美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场营销(marketing)、品牌价值(brand value)、市场监管(market supervision)、客户经理(customer manager)、伙伴关系(partnership)、执法人员(law enforcement officials)、商品销售(commodity marketing)、上门服务(make house calls)、各种类型(various type)

[单选题]美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。

A. 消费者价值
B. 组织理念
C. 顾客价值
D. 品牌价值

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[单选题]服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A. A、可以计算
B. B、不可控
C. C、不明
D. D、存在

[单选题]在卷烟商品销售^{(commodity marketing)}过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A. A、卷烟商品展示
B. B、店容展示
C. C、店面设计
D. D、招牌展示

[多选题]对于各种类型^{(various type)}的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A. A、客户经理上门服务^{(make house calls)}
B. B、送货员送货服务
C. C、电话订货服务
D. D、市场经理定期访问

[单选题]日市场检查计划的安排要点不包括（）

A. 检查时间一定要具体明确
B. 检查路线尽量与送货路线保持一致
C. 检查无证经营户
D. 检查人员必须是负责本片区的市场监管员和其他两名以上（包括两名）专卖执法人员^{(law enforcement officials)}

[多选题]典型的供应链类型包括了（）。

A. 高效性供应链。
B. 风险规避型供应链。
C. 响应型供应链。
D. 敏捷型供应链。

[多选题]在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。

A. A.从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系B.从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系C.从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系D.从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系

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