“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和

【名词&注释】

及时性(betimes)、满意度(satisfaction)、统计分析(statistical analysis)、解决问题(solving problems)、市场营销(marketing)、基本信息(basic information)、“一对一”

[判断题]“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。

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学习资料：

[多选题]客户基本信息^{(basic information)}资料具体包括（）

A. 客户投入记录
B. 个人和组织资料
C. 客户统计分析资料
D. 交易记录

[多选题]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

A. 建立“一对一”响应的及时性
B. 客户服务人员的知识是否丰富
C. 解决问题的范围和程度
D. 客户方对服务的感受和满意度

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