公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、市场营销(marketing)、管理者、市场需求(market demand)、最大化(maximization)、品牌发展规划、每一个(every single)、照章办事

[单选题]公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

A. A、事后培训
B. B、事前培训
C. C、奖励机制
D. D、岗前培训

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学习资料：

[单选题]制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。

A. A、数量
B. B、品类
C. C、规格
D. D、降焦减害

[单选题]下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？

A. A、对市场需求做出快速反映
B. B、使市场营销效率最大化
C. C、代表并维护管理者利益
D. D、代表并维护消费者利益

[多选题]卷烟产品属性吸味评价包括（）。

A. A、香气
B. B、醇度
C. C、劲头
D. D、剌激性

[单选题]进行客户投诉分析时，一般而言（）。

A. A、高投诉率代表已达成服务目标
B. B、高满意度代表未达成服务目标
C. C、低满意度代表已达成服务目标
D. D、低投诉率代表已达成服务目标

[多选题]以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

A. 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个^{(every single)}客户
C. 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D. 不同价值的客户应该“一起抓”

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