CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理

【名词&注释】

市场营销(marketing)、市场调查(market research)、客户关系管理(customer relationship management)

[判断题]CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

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学习资料：

[多选题]市场开发业务主要包括的内容：（）

A. 市场调查、分析与预测
B. 市场营销策略制定与实施
C. 电力需求侧管理（DSM）
D. 客户关系管理（CRM）

[多选题]向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）

A. 通过媒体（电视、报纸等）发布信息
B. 在营业场所发布信息，发放宣传资料
C. 上街宣传，发放宣传单
D. 通过企业网站发布信息等

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