2022银行业法律法规与综合能力题库第十章银行业从业人员职业操守的相关规定题库试题案例分析题解析(07.23)

1. [单选题]某商业银行的副行长将客户的手机信息透露给在基金公司上班的亲友，帮助其开拓客户市场，该副行长的做法属于（）。

A. 为亲友帮忙，但做法有些不妥
B. 最好请示一下行长，这样程序就全了
C. 有违《银行业从业人员职业操守》中的信息保密
D. 明显属于违法犯罪行为

2. [多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C. 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议

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