2022固定通信业务题库模拟冲刺试卷213

1. [单选题]营业厅^{(business hall)}对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。

A. 突发
B. 投诉
C. 退费
D. 共性

2. [多选题]营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）

A. A．工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B. B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C. C．营业厅^{(business hall)}经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅^{(business hall)}时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D. D．严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E. E．密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

3. [多选题]营业厅^{(business hall)}营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（）

A. A．以业绩为依据
B. B．正向激励为主
C. C．岗位不同激励标准不同
D. D．差异化薪酬结构
E. E．完成任务^{(task-performing)}授奖，完不成任务扣减薪酬

4. [多选题]营业厅^{(business hall)}信息管理的内容包含（）

A. A．营业厅^{(business hall)}信息使用平台搭建
B. B．信息传递的有效性管理
C. C．报表管理
D. D．信息的共享管理
E. E．信息的保密管理

5. [多选题]下面关于可视电话业务说法正确的有：（）

A. 集视频、话音于一体的多媒体通信业务；
B. 是音频和视频的同步通信；
C. 具有音频视频通话转换功能；
D. 客户在通话前发起视频通话请求，通话过程无论是视频还是语音通话，均收取视频通话费；
E. 可视电话产生的国内长途视频通话以6秒为单位计费，加收基本通话费。

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