客户关系管理题库2022免费模拟考试题204

1. [单选题]对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。

A. A

2. [多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

A. 绩效低下的流程
B. 置重要的流程
C. 具有落实可行性的流程
D. 无关紧要的流程

3. [单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

4. [多选题]优化阶段是在对交叉营销做分析时，具体的数据挖掘过程的步骤之一，在这个阶段的处理方法有（）。

A. 质朴的方法
B. 平均效益方法
C. 个人效益方法
D. 有约束条件的优化方法

5. [单选题]服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主

6. [单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作

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