在电力供应紧张时期，要采取有效手段，大力开拓用电市场，提高电

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、国家利益、客户关系管理(customer relationship management)、占有率(occupancy)、基础上(basis)、市场分析与预测(market analysis and forecast)、电力供应紧张(power supply shortage)

[判断题]在电力供应紧张^{(power supply shortage)}时期，要采取有效手段，大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率。

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学习资料：

[单选题]电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。

A. 时间
B. 范围
C. 规律
D. 制度

[单选题]定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]市场分析与预测^{(market analysis and forecast)}专责组织对所属客户的用电设备进行（）。

A. 安全审核
B. 节能审核
C. 质量审核
D. 认证审核

[多选题]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益

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