危机恢复计划的具体内容不包括（）

【名词&注释】

多样性(diversity)、领导者(leader)、医护人员(medical staff)、受害者(victim)、技术人员(technician)、旁观者(bystander)、具体内容(concrete contents)、恢复工作(resumption of work)、非传统安全问题(non-traditional security issues)、消防队员(fireman)

[单选题]危机恢复计划的具体内容^{(concrete contents)}不包括（）

A. 危机恢复对象总论
B. 危机恢复个人与团队之间的协调和沟通政策
C. 每种危机恢复对象的人员配置
D. 危机恢复目标

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学习资料：

[单选题]关于危机反应小组的叙述中，正确的是（）

A. 危机反应小组的目的是使组织从危机的影响中恢复过来，使组织得以生存发展
B. 危机反应小组主要进行危机恢复决策，较少参与直接的危机恢复工作^{(resumption of work)}
C. 危机反应小组的成员更多的是组织内部的负责组织正常运作的经理和技术人员
D. 危机反应小组的决策主要由危机反应小组的成员来执行

[单选题]在危机现场出现的消防队员^(fireman)、医护人员、警察等人员属于（）

A. 危机受害者
B. 危机反应者
C. 危机旁观者
D. 危机领导者

[多选题]多数非传统安全问题^{(non-traditional security issues)}是从传统安全问题演化而成为“新”问题的。这是指非传统安全具有（）特征。

A. 问题的始发性
B. 成因的潜在性
C. 传递的扩散性
D. 表现的多样性

[单选题]下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

A. 营造客户“忙碌时间”
B. 让客户快速进入服务程序
C. 让客户感到被尊重
D. 让贵宾客户优先接受服务

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