客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点

【名词&注释】

复杂性(complexity)、灵活性(flexibility)、随机应变(improvise)、单一性(singleness)、不高兴、针对性服务(pertinent service)、多样性生活

[单选题]客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）

A. A、随机应变
B. B、掌握灵活性
C. C、提供针对性服务^{(pertinent service)}
D. D、掌握服务时机

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学习资料：

[单选题]人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）

A. A、单一性生活
B. B、多样性生活
C. C、单一性需要
D. D、复杂性需要

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