从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

【名词&注释】

回收率(recovery)、客户经理(customer manager)、降低成本(reduce cost)、被调查者(respondents)、批发价(wholesale price)、零售价(retail price)、零售店(retail store)、互动分界线

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A. A、零售店^{(retail store)}卷烟品类划分
B. B、选择经营的品类
C. C、划分各品类角色
D. D、确定各品类的产品数并制定策略

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[单选题]有关网上订（配）货的说法，正确的是（）

A. A、开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象
B. B、零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况
C. C、网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率
D. D、网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

[多选题]卷烟价格包括（）

A. A、卷烟调拨价
B. B、卷烟批发价
C. C、卷烟零售价^{(retail price)}
D. D、卷烟条形价

[单选题]在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

A. A、外部互动分界线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、内部支撑分界线

[单选题]具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）

A. A、电话调查
B. B、面谈调查
C. C、留置调查
D. D、其它调查方式

[多选题]客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。

A. A、经营观念转变
B. B、摆放在显眼位置
C. C、把握好身边烟民
D. D、抓住时机，积极推销

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