当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱

【名词&注释】

综合性(comprehensive)、加油站(gas station)、成熟期(maturity)、防静电、同质性(homogeneity)、金属线(wire)、专门性(technicality)、共用接地装置(common earthing device)

[判断题]当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。

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学习资料：

[单选题]促销活动效果评价可分为（）和综合性促销评价。

A. 广告效果评价
B. 专门性^{(technicality)}促销评价
C. 销售促进效果评价
D. 宣传效果评价

[多选题]加油站管道工艺安装要求有（）。

A. 与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装
B. 法兰连接要用金属线^(wire)跨接（少于5根螺栓）
C. 管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜
D. 地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置^{(common earthing device)}

[单选题]由于油品的同质性较强，下面选项的做法（）通常对加油站是错误的。

A. 强调品牌
B. 强调管理
C. 重视服务
D. 当市场进入成熟期后，宜采用集中性营销策略

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