经营者不得以（）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者

【名词&注释】

银行业金融机构、技术手段(technical means)、化解矛盾(resolve contradictions)、弄虚作假(falsification)、监管部门(supervision department)、银行业监督管理法(banking supervisory and administrative ...)、中国银监会(china banking regulatory commission)、产品和服务(product and service)、判断能力(judging ability)、消费者权益保护委员会

[多选题]经营者不得以（）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

A. 格式条款
B. 通知
C. 声明
D. 店堂告示

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[单选题]在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A. 委托单位
B. 监管部门
C. 委托收付单位或银行
D. 受托方

[单选题]对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

A. A、中国人民银行
B. B、中国银监会^{(china banking regulatory commission)}
C. C、中国银监会^{(china banking regulatory commission)}及其派出机构
D. D、商业银行管理委员会

[多选题]消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。

A. 透支
B. 通兑
C. 消费
D. ATM取现

[单选题]投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 三十

[单选题]银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务^{(product and service)}种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

A. 自主选择判断能力^{(judging ability)}、主动维权能力、金融意识、金融素质
B. 金融意识、金融素质、自主选择判断能力^{(judging ability)}、主动维权能力
C. 金融意识、自主选择判断能力^{(judging ability)}、金融素质、主动维权能力
D. 自主选择判断能力^{(judging ability)}、金融意识、主动维权能力、金融素质

[单选题]消费者权益保护委员会决定受理消费者投诉以后，应当自受理之日起（）内进行调解。

A. 五日
B. 五个工作日
C. 七日
D. 七个工作日

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