前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下

【名词&注释】

一致性(consistency)、火车站(railway station)、返修率、重要因素(important factors)、数据量(data quantity)、工作单(work ticket)、计划完成率

[单选题]前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

A. 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B. 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C. 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D. 通知查房：“客房，301退房，301退房”

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学习资料：

[多选题]我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。

A. A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例
B. B、当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个
C. C、问火车站怎么去可能会有四、五十个
D. D、问某个不是很有名的商店会有两三个

[多选题]下列关于酒店日常维修工作单^{(work ticket)}的完成比率，说法正确的是（）。

A. A、工作单^{(work ticket)}完成比率为评比的唯一依据
B. B、整个月每位员工完成的工作单^{(work ticket)}总数除以收到的工作单^{(work ticket)}总数，就得到这名员工本月的工作单^{(work ticket)}完成比率
C. C、对员工进行评比时还要考虑仪容、仪表等
D. D、为员工做评估时，要参考他全年的工作单^{(work ticket)}完成率、保养计划完成率以及返修率等，最后得出一个综合得分

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