预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、服务质量(qos)、挑战性(challenging)、满意率(satisfaction rate)、技术支持(technical support)、司令部(headguarters)、连锁店(chain store)、开发人员(developers)

[单选题]预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）

A. 大脑
B. 司令部^{(headguarters)}
C. 心脏
D. 总指挥

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学习资料：

[单选题]当连锁店^{(chain store)}IT系统出现故障，为连锁店^{(chain store)}提供现场技术支持的是（）。

A. 地区IT专员
B. 地区维修专员
C. 应用开发人员^(developers)

[单选题]接待投诉客人具有（）。

A. 良好心理心理素质
B. 含养性
C. 责任性
D. 挑战性

[单选题]市场周边情况介绍通常是指（）公里以内。

A. 1公里
B. 2公里
C. 3公里
D. 4公里

[单选题]客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

A. 特殊反映
B. 一种反映
C. 最终反映
D. 及时反映

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