CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

【名词&注释】

适应性(adaptability)、可能性(possibility)、优劣势(superiority and inferiority)、企业内部(enterprise internal)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、主要功能(main function)、价格控制(price control)

[多选题]CRM系统呼叫中心模块主要功能^{(main function)}包括（）。

A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务

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学习资料：

[单选题]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）

A. 价格控制^{(price control)}
B. 淘汰控制
C. 品牌控制
D. 所有权控制

[单选题]企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

A. 客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 企业提供给客户的信息

[单选题]企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期^(maturity)客户服务

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