总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

【名词&注释】

全方位(omnibearing)、被动式(passive)

[单选题]总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

A. 热情
B. 周到
C. 大方
D. 稳重

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[多选题]前台的服务应该是（）

A. 全方位
B. 主动式
C. 被动式

[单选题]PMS系统中已结账记录显示为（）颜色

A. 灰色
B. 黑色
C. 红色
D. 紫色

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