顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）

【名词&注释】

专利技术(patent technology)、生产型企业(productive enterprises)、严格控制(strictly controlled)、信息内容(information content)、信息沟通(information communication)、许可证(license)、心目中、有助于(helpful to)、区域经理(district manager)、自我实现人(selfactualizing man)

[判断题]顾客忠诚度有助于^{(helpful to)}提高组织的收入增长和盈利能力。（）

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学习资料：

[单选题]霍桑实验的结论中对职工的定性是（）

A. A．经济人
B. B．社会人
C. C．自我实现人^{(selfactualizing man)}
D. D．复杂人

[单选题]以下因素中，哪一个因素对形成行业垄断最不具有决定性影响?（）

A. 在消费者心目中形成了极好的产品形象
B. 政府对生产许可证的发放实行严格控制
C. 拥有产品制造的核心专利技术
D. 控制了制造产品所需的关键资源

[单选题]管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（）

A. 传递者、接收者、信息渠道
B. 发送者、传递者、信息内容
C. 发送者、接收者、信息内容
D. 发送者、传递者、接收者

[单选题]分权化引出的另外一个术语是（），它增加了下属的自由决策权。

A. A、正规化
B. B、对员工授权
C. C、跨职能团队
D. D、有机式组织

[单选题]一家新的生产型企业成立并投入运营，人事经理和区域经理^{(district manager)}拟定了一系列需要的职务以及履行职务所需的行为。这是一个关于（）的实例。

A. A、职务分析
B. B、职务规范
C. C、人力资源目录
D. D、职务说明

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