2022第十五章客户管理题库试题题库(5AE)

1. [单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司^{(specialized company)}

2. [单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

A. 记录投诉内容
B. 判断投诉性质
C. 确定处理责任人
D. 答复业主

3. [多选题]客户满意度调查^{(satisfaction survey)}是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划^{(long-term plan)}而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查^{(satisfaction survey)}应当注意的问题包括（）。

A. 目标明确
B. 全员重视
C. 持续改进
D. 协同运作
E. 基于事实

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/eqpzx7.html