结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

【名词&注释】

验证码(verification code)、信用卡(credit card)、特殊情况(special case)、接触不良(bad contact)、电话线(telephone line)、GSM短消息(gsm short message)、持卡人(cardholder)、世界地图(world map)、拨号音(dial tone)、防伪标志

[单选题]结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

A. A、停下收银作业，亲自接待处理
B. B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
C. C、不理不闻不问
D. D、跟顾客理论一番

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学习资料：

[单选题]银联卡全息防伪标识的图案是（）。

A. A、立体飞鸽
B. B、立体世界地图^{(world map)}
C. C、立体天坛
D. D、立体飞马

[单选题]关于银联标准卡叙述，哪些是不正确的（）。

A. A、卡片背面使用统一的签名条
B. B、卡正面印刷统一的银联标识
C. C、贴有统一的全息防伪标志
D. D、卡BIN为622216-622985之间

[单选题]POS机的（）通讯方式是通过电话线连接，以MODEM拨号的方式与银联通讯。

A. A、有线
B. B、GSM短消息
C. C、无线
D. D、CDMA

[单选题]彩照信用卡背面签名条下印有一排号码和姓名，这排号码是（）。

A. A、卡号（或后4位卡号）和安全验证码
B. B、身份证件号码
C. C、身份证件号码和安全验证码
D. D、卡号

[多选题]关于日常销售无小票退货的描述正确的是（）.

A. A、原则上消费者无购物凭证不办理退货；
B. B、不能办理退货；
C. C、可以办理退货；
D. D、特殊情况须经销售人员证明，系统查询确认消费记录，确认货品不影响二次销售后，给予办理。

[多选题]以MODEM拨号的POS机屏幕显示“无拨号音^{(dial tone)}”是以下哪些原因造成（）。

A. A、电话线接触不良
B. B、POS使用的电话线上连接设备太多
C. C、电话线未接好
D. D、卡片磁条损坏

[单选题]客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）

A. A、拒绝受理
B. B、请持卡人^(cardholder)先在签名栏签字后，再继续受理
C. C、没收卡片
D. D、照常受理，等持卡人^(cardholder)在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

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