服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、假冒伪劣商品(sham and shoddy commodities)、家乐福、特殊要求(special requirements)、中外合资(chinese foreign contractual joint ventu ...)、商品销售(commodity marketing)、具体表现(concrete manifestation)、理货员(tally clerk)、另一种(another)、美国沃尔玛

[单选题]服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

A. 具体表现^{(concrete manifestation)}
B. 综合水平
C. 一般要求
D. 特殊要求

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[单选题]对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。

A. A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B. B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C. C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D. D、残损商品理货员^{(tally clerk)}可自行销毁

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。

A. A、换货、退货处理
B. B、处理顾客询问及抱怨
C. C、处理顾客遗忘的寄存物品
D. D、为顾客提供结款服务

[多选题]超市的特点（）

A. A、目标顾客
B. B、商品结构
C. C、价格策略
D. D、销售方法

[单选题]倾听的另一种^(another)重要方式是（），通过提问使我们可以获得更多的信息。

A. A、模糊提问
B. B、随意
C. C、无效提问
D. D、有效提问

[单选题]1996年我国第一家中外合资的超市是（）

A. 法国家乐福
B. 美国沃尔玛
C. 德国麦德龙
D. 泰国易初莲花

[单选题]顾客最基本、也是最主要的购买动机是（）。

A. 实用、省时、经济
B. 利于健康
C. 安全、舒适、方便
D. 喜爱、认可

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