ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）

【名词&注释】

所有权(ownership)、消费者(consumer)、解决方案(solution)、微型计算机(microcomputer)、交换机(switch)、交互式(interactive)、客户关系管理(customer relationship management)、基础上(basis)、相关企业(relevant enterprises)

[多选题]ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。

A. 以微型计算机话音处理技术为基础
B. 在专用交换机+ACD的基础上^(basis)扩展路由和统计功能
C. 用CTI技术实现通信和计算机的功能结合
D. 在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]互动营销强调（）。

A. A．企业和相关企业^{(relevant enterprises)}之间只是交易和竞争的关系
B. B．企业和消费者间交互式交流的双向推动
C. C．企业对消费者的单向推动
D. D．以上均正确

[单选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

A. 信息转化
B. 资金转移
C. 实体转移
D. 所有权转移

本文链接：https://www.51bdks.net/show/eql0yn.html