埃森哲把服务成熟度分成以下层次（）

【名词&注释】

搜索引擎(search engine)、关键词、成熟度(maturity)、管理方法、第四方物流(fourth party logistics)、本质区别(essential difference)、感兴趣(interested)、地址栏、日本丰田汽车公司(toyota motor corporation)、埃森哲

[多选题]埃森哲把服务成熟度分成以下层次（）

A. 信息发布
B. 交互
C. 在线处理
D. 服务数量

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学习资料：

[单选题]GRM与CRM的本质区别是（）.

A. ＣＲＭ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的
B. 服务对象不同
C. 服务手段不同
D. 服务理念不同

[单选题]假如你对足球感兴趣^(interested)，想要查找有关足球的网站，该进行何种操作（）

A. 将足球键入IE窗口中的地址栏
B. 在搜索引擎的关键词栏中输入足球，类型选综合
C. 在IE窗口中点击搜索引擎
D. 以上答案均不正确

[单选题]下面哪一个菜单包含“删除”命令（）

A. 文件菜单
B. 编辑菜单
C. 查看菜单
D. 工具菜单

[单选题]下面对“我的电脑”的图标采用何种方式的操作，可将“我的电脑”打开（）

A. 用左键单击
B. 用左键双击
C. 用右键单击
D. 用右键双击

[单选题]起源于日本丰田汽车公司^{(toyota motor corporation)}的、以追求消灭包括库存在内的一切浪费为核心的物流管理方法是（）

A. 第三方物流
B. 第四方物流
C. 精益物流
D. 绿色物流

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