客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、客户关系(customer relationship)、经济收益(economic income)、客户经理(customer manager)、售后服务(after service)、伙伴关系(partnership)、偿付能力(solvency)、客户流失率、产生影响(have effect)、市场经济条件下(condition of market economy)

[单选题]客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。

A. 行长
B. 主管行长
C. 客户部经理
D. 网点负责人

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学习资料：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期

[多选题]按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

A. 忠诚客户
B. 贵宾型客户
C. 潜在客户
D. 重要型客户
E. 普通型客户

[单选题]在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力^(solvency)产生影响^{(have effect)}的所有内、外部因素称为（）

A. 客户品德
B. 客户能力
C. 环境状态
D. 客户资本

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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