下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、管理机构、基本素质(basic quality)、中间业务(intermediate business)、邮政储蓄(postal savings)、遵纪守法、文化水平(cultural level)、宽以待人、文明礼貌(good manners)、账户管理费

[多选题]下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。

A. A、具有较高的政治素养和文化水平^{(cultural level)}
B. B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法
C. C、保持文明规范的行为举止
D. D、具备相应的业务从业资格

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[多选题]下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（）。

A. A．处于冻结状态的
B. B．处于账户止付状态的
C. C．处于挂失状态的
D. D．处于长期不动户状态的

[多选题]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A. A．必须使用文明礼貌^{(good manners)}服务用语
B. B．接待客户必须使用普通话
C. C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题]下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（）。

A. A、转出转账
B. B、转入转账
C. C、刷卡消费
D. D、中间业务

[单选题]邮政储蓄营业网点的普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在省内内任一联网网点办理。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]商业银行可以根据市场状况，自行确定存款利率，但必须予以公告。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]商业银行接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（）。

A. A、6个月
B. B、1年
C. C、2年
D. D、5年

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