解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

【名词&注释】

保证人(guarantor)、通俗易懂、工作日(working day)、连带责任。、表达清晰、授信额度(line of credit)、支付结算办法(payment method in settling account)、票据交换(bank clearing)、专用章、解决困难(untie a difficulty)

[多选题]解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

A. 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难^{(untie a difficulty)}
B. 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C. 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D. 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

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[单选题]融易通卡利率根据卡内存款积数与卡的授信额度比例自动下浮优惠，最高为（）。

A. A、8‰
B. B、9‰
C. C、12‰
D. D、15‰

[单选题]小额支付系统国家处理中心、城市处理中心联机储存支付信息的时间至少为（）个系统工作日，不超过（）个系统工作日。

A. A、7，30
B. B、10，30
C. C、7，15
D. D、10，15

[单选题]对于提出的同城票据必须加盖的印章（）

A. A、转讫章
B. B、内部交换章
C. C、票据交换^{(bank clearing)}章
D. D、受理凭证专用章

[单选题]根据支付结算办法^{(payment method in settling account)}规定，金额￥16409.02，中文大写正确的是（）

A. A、壹万陆仟肆佰零玖元贰分
B. B、壹万陆仟肆佰零玖元零贰分
C. C、壹万陆仟肆佰玖元贰分
D. D、壹万陆仟肆佰零玖元贰分正

[多选题]通兑业务支持（）和（）方式交易

A. A、现金
B. B、电汇
C. C、转账
D. D、票据

[多选题]自然人在票据上的签章有效的有（）

A. A、签字
B. B、加按手印
C. C、加盖自己的名章
D. D、签字加按手印

[多选题]汇票的（）对持票人承担连带责任。

A. A、出票人
B. B、背书人
C. C、承兑人
D. D、保证人

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