手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、建设性(constructive)、正确性(correctness)、针对性指导、查找服务(lookup service)、转托管、基金持有人(fund holder)、个人客户经理、跨行转账手续费

[填空题]手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。

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学习资料：

[单选题]营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。

A. 金融产品
B. 企业文化
C. 经营成果
D. 服务手段

[单选题]下列哪项是指导的一种（）。

A. 建设性指导
B. 正确性指导
C. 实时指导
D. 针对性指导

[多选题]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距

[单选题]自助设备清机，必须保证（）。

A. 每周至少一次
B. 每周至少二次
C. 每周至少三次

[单选题]基金持有人^{(fund holder)}将所持有的基金份额部分或全部转为该基金公司的另外一只基金的基金份额称为（）。

A. 基金转换
B. 基金转托管
C. 基金赎回
D. 非交易过户

[单选题]对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。

A. 仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B. 所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C. 所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D. 所有基金都可以办理定期定额申购业务

[单选题]柜员轮休时，尾箱现金必须与（）办理交接手续，交清所有现金。重要单证、印章等单独双人封包后入库。

A. 综合柜员
B. 龙头柜员
C. 接收柜员

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