【名词&注释】
分类账(ledger)
[单选题]饭店员工在接待服务中,回答宾客问话时的礼貌用语属于()语。
A. 迎送
B. 应答
C. 称呼
D. 问候
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学习资料:
[单选题]在夜审时,应确定PMS系统中所有不能有余额的()帐户已结清。
A. 哑账
B. 寓客帐
C. 分类账
[单选题]访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、()。
A. 大堂副理处和收银处
B. 总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房
C. 电话总机处和行李员送入房间
D. 大堂副理处和总机处
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