分析质量问题产生原因的一种有效工具是（）。

【名词&注释】

表达形式(expression form)、质量问题(quality problem)、有利于(beneficial to)、指挥者、公共关系促销

[单选题]分析质量问题产生原因的一种有效工具是（）。

A. 对策表
B. 鱼刺图
C. 质量环
D. 排列图

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[多选题]饭店常用的外部促销方法有（）

A. A、人员促销
B. B、上网推销
C. C、合作促销
D. D、公共关系促销
E. E、电话促销

[单选题]饭店投资的提升功能是（）。

A. 经营收益
B. 品牌提升
C. 物业增值
D. 集散社交

[单选题]对直意指挥描述不正确的有（）

A. A．是指挥者用明确无误的信息对下属发出不可更改的指令
B. B．其前提是那些环境情况清楚、指令下达迅速、效率高低可控的事情
C. C．有利于培养与下属的感情
D. D．其形式是直接下指令，通常采用是或不是表达形式的指令

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