王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、人际关系(interpersonal relationship)、认可度(degrees of approval)、忠诚度(loyalty)、美誉度(reputation of network)、航空公司(airlines)、留学人员(personnel studying abroad)、上海浦东发展银行、至关重要(very important)、商品和服务(goods and services)

[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、可靠性
B. B、相应性
C. C、保证
D. D、同情性
E. E、有形性

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[单选题]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道

[单选题]关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要^{(very important)}的因素。

A. A、营销评审
B. B、态势考察
C. C、ＳＷＴＯ分析
D. D、企业分析

[多选题]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。

A. A．People
B. B．Product
C. C．Price
D. D．Place

[单选题]上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手，使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员，为赴外留学人员^{(personnel studying abroad)}提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务，此举属合作营销的（）作用。

A. A、获得营销投资
B. B、支持多功能营销
C. C、促进服务创新的推广
D. D、拓展市场

[多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

[多选题]品牌的要素有（）。

A. 知名度
B. 美誉度
C. 忠诚度
D. 认可度

[单选题]商务沟通的目的是（）

A. 建立良好的人际关系
B. 提高工作的效率和准确性
C. 赢得客户，让客户购买自己的商品和服务^{(goods and services)}
D. 以上都不正确

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