在进行销售访问之前，必须要做好访前准备，因此，第一个环节就是

【名词&注释】

服务水平(service level)、重要环节(important link)、服务人员(service man)、玻璃器皿(glassware)、短期内(a short time)、第一个(first)、信用调查(credit investigation)

[单选题]在进行销售访问之前，必须要做好访前准备，因此，第一个^(first)环节就是要（）。

A. 筛选客户
B. 做好计划
C. 准备资料
D. 预约时间

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学习资料：

[单选题]能在短期内完成、费用支出较大的客户信用调查^{(credit investigation)}方法是（）。

A. 内部同事调查法
B. 行业组织调查法
C. 专业资信调查机构调查法
D. 金融司法机构信用调查^{(credit investigation)}法

[单选题]正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节，也是一项具体而复杂的工作。服务人员在操作玻璃器皿时，应握（）。

A. 杯颈
B. 杯口
C. 杯肚
D. 随便

[多选题]客用设备设施也称前台设备设施，如餐厅、酒吧的各种设备设施等，要求做到（）。

A. 设置科学，结构合理
B. 配套齐全，舒适美观
C. 操作简便，使用安全
D. 完好无损，性能良好

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