受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

【名词&注释】

综合性(comprehensive)、排他性(exclusiveness)、电信业务(telecommunication service)、咨询电话(the inquiry telephone)、特快专递邮件、不具备(does not have)

[单选题]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

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学习资料：

[多选题]根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

A. A、快递包裹
B. B、直递包裹
C. C、特快专递函件
D. D、特快专递包件

[单选题]邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备^{(does not have)}排他性），以充分提高网点的资源效益。

A. A、利用邮政现有网点
B. B、利用邮政闲置网点
C. C、利用邮政闲置场地
D. D、利用邮政限制专柜

[单选题]邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

A. A、地名和日期
B. B、邮件种类
C. C、人名
D. D、人名和局名

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