制造企业物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政

【名词&注释】

行政管理(administration)、战略规划(strategic planning)、运输成本(transportation cost)、完好率(intact rate)、跨部门(multi-department)、物流总成本(total cost of logistics)、各部门(different sectors)、紧密联系(tight link)

[判断题]制造企业物流总成本^{(total cost of logistics)}一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。

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[单选题]按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，可把物流成本分成除（）外的三方面。

A. A．社会物流成本
B. B．物流企业的物流成本
C. C．行业物流成本
D. D．货主企业的物流成本

[单选题]物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

A. 衡量物流客户服务的执行标准
B. 物流客户服务的基本特点
C. 物流服务的特性
D. 物流客户服务的内涵

[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

A. 识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B. 确定并策划各部门^{(different sectors)}工作过程的持续质量改进
C. 在企业物流各部门^{(different sectors)}之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
D. 对物流过程进行管理
E. 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

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