（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出

【名词&注释】

时效性(timeliness)、电子产品(electronic products)、伙伴关系(partnership)、业务员(business expenditure)、寄件人(consigner)

[单选题]（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A. A、客户维护
B. B、客户维护
C. C、客户推广
D. D、业务推介

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[单选题]因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自快件寄出之日起，同城快件经过（）个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过（）个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过（）个日历天后一年之内，由该票件的寄件人^(consigner)向快递企业提出索赔申告。119P

A. A、5、10、15
B. B、7、7、15
C. C、5、7、10
D. D、3、7、10

[单选题]电子产品市场客户属于（）

A. A、中央商务区客户
B. B、专业市场客户
C. C、大众客户
D. D、高级客户

[单选题]以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿

A. A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时
B. B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达
C. C、快件出境时补海关查验没收
D. D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

[单选题]关于快件派送，描述不正确的是（）。

A. 快件派送前，业务员先识别快件派送地址
B. 快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额
C. 可以根据记忆派件
D. 业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送

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