【名词&注释】
服务质量(qos)、职业道德(professional ethics)、正确处理(correctly handling)、民主集中制(democratic centralism)、适用法律(applicable law)、妥善处理(careful and skillful handling)、民族平等原则(principle of equality of nationality)、电子文件格式(electronics document format)、集体领导原则、以法律为准绳(take law as the criterion)
[单选题]我国适用法律规范最基本的原则是()。
A. 民主集中制原则
B. 民族平等原则(principle of equality of nationality)
C. 以事实为依据、以法律为准绳(take law as the criterion)
D. 坚持集体领导原则
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学习资料:
[多选题]以下不属于广东农信社电信充值缴费的资金划拨、对账及差错账务处理的主要风险点的选项有()
A. 每日银信中心需核对上日"清算资金往来-代理电信充值缴费"内部清算账户与报表的电信充值缴费金额是否一致再将款项划转至广东电信在南海联社开立的结算账户
B. 如银信中心系统没有扣账记录,广东电信有成功充值缴费记录,广东电信对该交易冲正失败的,银信中心是否根据广东电信调账信息及时发起扣账指令
C. 广东电信提供的调账信息是否真实、完整,调账是否出现重复处理
D. 当日银信中心系统的运作是否正常
E. 客户提交的电子文件格式(electronics document format)是否合法
[单选题]按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对”正确处理投诉”的重要性,描述不正确的是()
A. 妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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