顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、企业形象(enterprise image)、优势互补(complementary advantages)、环境要素(environmental factors)、道德风险(moral hazard)、可控因素(controllable factor)、服务部门(service department)、垄断性竞争(monopolistic competition)、实话实说(speak frankly)、不断提高(constant improvement)

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

A. A、物质满意层次
B. B、精神满意层次
C. C、社会满意层次
D. D、营销行为满意层次

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学习资料：

[单选题]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求

[多选题]合作伙伴选择总的原则是交易成本低，具体包括（）

A. A、不确定性程度低
B. B、优势互补
C. C、垄断性竞争^{(monopolistic competition)}优势较显著
D. D、道德风险小
E. E、信息不对称程度较低

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

A. 环境要素
B. 设计要素
C. 社交要素
D. 文化要素

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量的需要
B. 服务企业长期可持续发展的战略需要
C. 提高顾客满意度的需要
D. 保持竞争优势的需要

[单选题]名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是（）

A. 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务
B. 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务
C. 实话实说^{(speak frankly)}法的行销方式，用于任何产品和服务
D. 以上都不正确

[单选题]使用蓝图化方法需要鉴别（）。

A. 服务企业所处生命周期的阶段
B. 某种服务的需求弹性状况
C. 服务部门^{(service department)}将其业务限定的宽窄是否平衡
D. 顾客和服务提供者之间的接触点

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