【名词&注释】
信用卡(credit card)、以退为进、人之常情、个人客户经理
[多选题]以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()
A. A.视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情
B. B.认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. C.把问题反提给客户
D. D.认同、赞美客户的意见
E. E.化反对问题为卖点
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学习资料:
[单选题]客户提出:“……你们的信用卡有什么特别之处吗?”,个人客户经理说:“……不知道您希望哪些特别的功能,看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是()。
A. A.化反对问题为卖点
B. B.以退为进
C. C.将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D.把问题反提给客户
[多选题]4C营销理论认为,客户的购买成本包括()。
A. A.客户的货币支出
B. B.客户为购买产品而耗费的时间
C. C.客户的购买动机
D. D.客户为购买产品而消耗的体力和精力
E. E.客户的购买风险
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