服务质量评估标准中的（ ）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随

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[单选题]服务质量评估标准中的（ ）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A. 可信性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 反应性

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学习资料：

[单选题]关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是( )。

A. 零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理
B. 零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零
C. 以"零缺陷"为管理目标
D. 实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法

[多选题]4C营销理念中的成本包括( )。

A. 企业的货币成本
B. 企业的劳力成本
C. 消费者的货币成本
D. 消费者的时间成本
E. 消费者的体力和精神成本

[单选题]旅游企业兼并性质相同或生产同类产品的企业，以促进企业更高程度的规模经营和迅速发展的战略称为( )。

A. 密集型发展战略
B. 横向一体化战略
C. 兼并扩张战略
D. 多样发展战略

[单选题]( )是所有战略选择中最痛苦的决策。

A. 撤退战略
B. 放弃战略
C. 清理战略
D. 转变战略

[单选题]保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后( )日内，履行给付保险金义务。

A. 3
B. 5
C. 10
D. 15

[多选题]财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析一下问题，

旅行社财务危机产生的原因包括( )

A. 旅游中间商的牵连
B. 债权债务的影响
C. 利率汇率的影响
D. 旅游市场周期波动的影响

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