企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤

【名词&注释】

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[多选题]企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有（ ）。

A. 分析现状，找出存在的主要质量问题
B. 执行计划
C. 总结经验教训，制定相应标准，制度和规定
D. 把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCA循环
E. 检查计划执行结果

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学习资料：

[多选题]公司法人财产的特征包括( )。

A. 独占性
B. 整体性
C. 稳定性
D. 连续性
E. 易变性

[单选题]企业工作分析的客体是( )。

A. 工作说明书
B. 工作分析报告
C. 企业内部的职位
D. 进行工作分析的人员

[单选题]下列说法错误的是（ ）。

A. 利用观察法，调查人员和被调查者没有直接的接触
B. 观察法直观可靠，被调查者行为不受语言交流带来的干扰
C. 实验调查法所取得的资料的可靠性、主动性和精确度较低
D. 文案调查法收集资料多，收集过程方便、容易、迅速，时间短、费用低

[单选题]20世纪20年代事业部制结构由美国通用汽车公司首创后，在50年代后得到迅速推广。事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权结构，如某跨国家电企业将其生产经营分为冰箱事业部制、彩电事业部制、洗衣机事业部制等等，每个事业部实行分权管理。

日本电气公司按产品分为半导体事业部、交换事业部、传输终端事业部、电子器件事业部等，这是采用了( )组织结构。

A. 直线制
B. 矩阵制
C. 产品事业部制
D. 顾客事业部制

[单选题]某公司用甲材料生产A产品，甲材料标准价格是50元/千克，用量标准为5千克/件。该公司上月投产A产品10000件，领用甲材料为48000千克，其实实际价格为55元/千克，则上月的甲材料成本差异是（ ）万元。

A. 10.0
B. 11.5
C. 12.5
D. 14.0

[多选题] 某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具，为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。

针对C种灯具的过程能力过剩，企业可以采取的措施是( )。

A. 提高产品的技术标准
B. 合并或减少工序
C. 提高设备精度，并使工艺更为合理和有效

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