握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（）

【名词&注释】

经营管理(management)、新闻媒体(news media)、先进先出(first in first out)、岗位责任(post responsibility)、营业网点(business-net spots)、玩忽职守(misprision)、先后顺序、上级领导、后进先出(lifo)、个人客户经理

[判断题]握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（）

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学习资料：

[单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

A. A．网点主任
B. B．大堂引导员
C. C．柜员
D. D．个人客户经理、个人理财经理

[单选题]乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

A. A．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
B. B．有人控制的电梯：以客人后进先出^(lifo)，陪同者先进后出为原则。
C. C．无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
D. D．无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮

[单选题]业务咨询流程的执行负责人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．网点负责人
D. D．会计主管

[单选题]挽留客户流程的执行负责人（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

A. A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. B．在活动结束后主动向上级领导报告
C. C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. D．向上级报告的同时不停止活动的进行

[单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

A. A．应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。
B. B．未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
C. C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。
D. D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E. E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

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