存量房经纪业务为主的房地产经纪机构主要从事存量房，特别是存量

【名词&注释】

解决方案(solution)、子系统(subsystem)、管理方法、客户关系(customer relationship)、严格执行(strict implementation)、软硬件系统集成、紧密联系(tight link)、客户资料(customer information)、存量房(houses in stock)、工作守则(work regulations)

[多选题]存量房^{(houses in stock)}经纪业务为主的房地产经纪机构主要从事存量房^{(houses in stock)}，特别是存量住宅的（）经纪业务。

A. 买卖
B. 居间
C. 租赁
D. 代理
E. 认证

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学习资料：

[单选题]采用（）时，由职能机构派出、参加横向机构（事业部或项目组）的人员，既受所属职能机构领导，又接受横向机构领导。

A. A.矩阵制组织结构形式B.分部制组织结构形式C.直线-参谋制组织结构形式D.网络制组织结构形式

[单选题]在（）下，公司成为一种规模较小，但可以发挥主要商业职能的核心组织-虚拟组织，依靠长期分包合同和电子信息系统同有关各方建立紧密联系^{(tight link)}。

A. 矩阵制组织结构形式
B. 分部制组织结构形式
C. 直线-参谋制组织结构形式
D. 网络制组织结构形式

[单选题]下列工作中，属于房地产经纪机构连锁店经理岗位的工作是（）。

A. A.负责销售员及各种资源在各案场中调配B.严格执行各项案场工作守则^{(work regulations)}及作业流程C.执行公司的有关业务部署D.负责销售员、案场经理的佣金发放、审核等工作

[单选题]（）是客户关系管理的核心。

A. 客户联络中心
B. 客户资料^{(customer information)}数据库
C. 客户分析子系统
D. 决策支持子系统

[多选题]房地产经纪机构的一体化成长战略的类型包括（）。

A. 产品一体化
B. 市场一体化
C. 前向一体化
D. 后向一体化
E. 水平一体化

[多选题]客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。

A. 客户账号管理
B. 服务品质管理
C. 服务合约管理
D. 服务请求管理
E. 联系活动管理

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