2022中国电信知识竞赛题库电信客户服务知识题库考试题142

1. [单选题]每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。

A. A、业务号码
B. B、名字
C. C、来电号码
D. D、身份证号码

2. [多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A. A、整体概括简明扼要；
B. B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

3. [多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

A. 客观性原则^{(objective principle)}
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性^(surface)原则
E. 批评性原则

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