在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发

【名词&注释】

加拿大(canada)、客户经理(customer manager)、马达加斯加(madagascar)、夏威夷(hawaii)、呼叫转移(call transfer)、阿拉斯加(alaska)、有效证件(perfect instrument)、介绍信(letter of introduction)、锂聚合物电池(lithium polymer battery)

[单选题]在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

A. 发生批量投诉；
B. 发生客户投诉；
C. 发生红名单客户投诉；
D. 发生客户经理投诉；

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[单选题]使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）

A. 加拿大；
B. 马达加斯加；
C. 阿拉斯加；
D. 夏威夷；

[单选题]长沙单位客户有效证件^{(perfect instrument)}指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。

A. 移动业务介绍信^{(letter of introduction)}；
B. 单位人介绍信^{(letter of introduction)}；
C. 单位函信；
D. 普通信件；

[多选题]下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）

A. 已用GPRS流量查询；
B. 详单查询；
C. 国内漫游；
D. 呼叫转移；

[单选题]手机支付余额查询的号码是（）.

A. 12591862；
B. 12591861；
C. 10086；
D. 12591863；

[单选题]关于手机锂聚合物电池^{(lithium polymer battery)}下列说法不正确的是（）？

A. 性能优异；
B. 价格较高；
C. 非常用电池；
D. 环保电池。

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