【名词&注释】
钢铁企业(iron and steel enterprise)、电力企业(electric power enterprise)、客户关系管理(customer relationship management)、市场价格(market price)、西南航空公司(southwestern aviation corporation)、不等于、公交公司(bus company)
[填空题]客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。
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学习资料:
[单选题]美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取()措施来实现客户忠诚的。
A. 奖励忠诚
B. 提高客户满意
C. 增加信任
D. 提供个性服务
[单选题]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格()期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不等于
[单选题]区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是()。
A. 公交公司(bus company)和电力企业
B. 重要客户和普通客户
C. 钢铁企业和建筑企业
D. 价格敏感客户和价格不敏感客户
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