服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和

【名词&注释】

异质性(heterogeneity)、数学课(mathematics lesson)、组成部分(part)、大相径庭(be widely divergent)

[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭^{(be widely divergent)}，这是由于服务的（）特点引起的。

A. A．无形性
B. B．同等性
C. C．异质性
D. D．易逝性

[单选题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A. A．无形性
B. B．异质性
C. C．同步性
D. D．易逝性

[单选题]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

A. A．有形展示
B. B．无形展示
C. C．蓝图技巧
D. D．标准跟进

本文链接：https://www.51bdks.net/show/el3rxq.html