值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确

【名词&注释】

出入口(passageway)、残疾人电梯、安全员(safety officer)

[单选题]值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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[单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通

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