活动礼品展示时应确保干净、完好，展示柜应（）。

【名词&注释】

展示柜(display case)、驾驶证、感同身受、营业厅(business hall)、不耐烦(impatience)、处理意见(treatment suggestions)、居民身份证(resident identity card)、学生证、有效证件(perfect instrument)、工作证(work card)

[填空题]活动礼品展示时应确保干净、完好，展示柜应（）。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

A. 主观判断
B. 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C. 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D. 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E. 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

[多选题]当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A. A．应建立应急处理预案
B. B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C. C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D. D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E. E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[多选题]办理业务时下列哪些证件是有效证件^{(perfect instrument)}（）

A. A、驾驶证
B. B、国内居民身份证^{(resident identity card)}
C. C、台胞证或护照原件
D. D、学生证
E. E、工作证^{(work card)}

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ejxke0.html