平衡计分卡的作用不包括（）。

【名词&注释】

目标管理(objective management)、平衡计分卡(balanced scorecard)、战略目标(strategic target)、市场份额(market share)、公开性(openness)、行动计划(action plan)、破坏性(destructive)、实现目标(realize target)、销售部(sales department)、两个人(two individuals)

[单选题]平衡计分卡的作用不包括（）。

A. 保证企业的持续改进
B. 保证企业行动与战略目标一致
C. 确定战略方向
D. 提高市场份额

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学习资料：

[单选题]王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A. 顾客意见调查表
B. 员工调查
C. 客户呼叫取样
D. 处理一项客户投诉的平均时间

[单选题]王总是公司销售部^{(sales department)}的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A. 制订组织的整体目标和战略
B. 与下级共同商定实现目标^{(realize target)}的行动计划
C. 实施行动计划
D. 实施绩效奖励

[单选题]“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人^{(two individuals)}出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A. A．健康
B. B．公开性
C. C．不健康
D. D．破坏性^{(destructive)}

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