投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复

【名词&注释】

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[填空题]投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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[多选题]属于通信消费心理的因素是（）。

A. A、便捷心理
B. B、求知心理
C. C、从众心理
D. D、求美心理

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