相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、错误率(error rate)、客户服务中心(customer service center)

[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

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学习资料：

[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

A. A、≤5%。
B. B、≤10%。
C. C、≤15%。
D. D、≤20%。

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